Heetste Hotel Loyaliteitsprogramma'S

1 van 9 Met dank aan The Hilton Opera Hanoi

Hotels versterken hun hotelloyaliteitsprogramma's.

Een handjevol reizigers ontving onlangs een droomuitnodiging: Sluit je aan bij een groep 12 in een 16-eeuwse Toscaanse villa voor een week lang toeren door privé-wijnkelders en truffeljachten, en een galadiner georganiseerd door de wijnmaker Leonardo Frescobaldi.

Het geesteskind van een high-end conciërgeservice? Meer als een product van de nieuwste golf in loyaliteitsprogramma's van het hotel. De reis werd exclusief aangeboden aan leden van het Leaders Club-programma van de Leading Hotels of the World, die voordelen bieden bij de meer dan 430-eigenschappen van de collectie. Het weerspiegelt een groeiende trend bij hotelbedrijven, met name op luxeniveau, om loyaliteitsprogramma's te maken of uit te breiden met een hernieuwde focus op extraatjes van leden.

De trend nam tijdens de recessie toe toen luxe hoteliers manieren zochten om te voorkomen dat reizigers zouden overlopen naar minder dure merken. Maar nu zakelijke reizen (en daarmee de gezondheid van de horeca) zich terugtrekt van de lage 2009-waarden, is de vraag naar waarde van reizigers niet verslapt. Zelfs als hotels hun tarieven terugdraaien, blijven ze concurreren voor reizigers. Het favoriete wapen: loyaliteitsprogramma's die complexe puntensystemen afschaffen en in plaats daarvan unieke ervaringen creëren.

Vorig jaar werd de Ritz-Carlton Rewards gelanceerd, die leden niet alleen standaardvoordelen (upgrades, internettoegang) biedt, maar ook meer uitgebreide extra's zoals privérondleidingen met Abercrombie & Kent. Slechts een paar maanden geleden heeft de nieuwe Global Hotel Alliance van 12 kleinere merken (Omni, Kempinski, Doyle en Anantara, onder andere) haar GHA Discovery-programma gelanceerd. Leden verdienen de mogelijkheid om een ​​"lokale ervaring" in te wisselen in een GHA-hotel, dat alles omvat, van een Maldivische drumles in het Anantara Dhigu-resort tot een backstage-tour door het Peking Opera Theater via het Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Center. Zelfs Hilton rebranding zijn legendarische HHonors-programma om zich te concentreren op de toegang die het gasten biedt tot ervaringsbeloningen, waaronder alles van liftkaartjes in de skioorden Intrawest tot ballonvaarten over het Provençaalse platteland.

Phillip Logsdon, directeur van loyaliteitsmarketing voor de Leading Hotels of the World, zegt dat het Leaders Club-model om elke vijf verblijven met een gratis nacht te belonen, een directe reactie is op gecompliceerde, capaciteitsgestuurde puntenprogramma's "waarvoor een ingenieursdiploma vereist is . "Inderdaad, een recent onderzoek van 36,000-reizigers door Zürich, een leverancier van loyaliteitsoplossingen, vond Loylogic dat reizigers, gefrustreerd met het verzamelen van punten die ze niet konden inwisselen, nu meer unieke beloningen en haalbare voordelen eisen.

De voordelen op instapniveau bij de meeste van deze nieuwe programma's zijn vergelijkbaar met wat je zou verwachten van traditioneel, loyaliteitsclub-vrij internet en ontbijt en de mogelijkheid om vroeg in te checken, kamerupgrades en verblijven. Maar bereik de bovenste lagen, en het is een heel ander verhaal. Chris Gabaldon, de chief sales en marketing officer van Ritz-Carlton, ziet het programma als 'een poort naar kansen', zoals fotografie-workshops met National Geographic Expeditions. Evenzo kunnen GHA-leden met de hoogste stand die in de Marco Polo Gateway Hong Kong verblijven, leren panda's te verzorgen in het legendarische Ocean Park van de stad. Het hoogste niveau van de Leaders Club kost $ 1,200 per jaar, maar wordt geleverd met gegarandeerde upgrades op het moment van boeking, wereldwijde conciërgeservice en toegang tot 600-luchthavenlounges wereldwijd.

Onafhankelijke hotels zoeken ook naar manieren om loyaliteitsgerichte reizigers te lokken. Leden van M Life Players Club, het nieuwe programma van MGM Resorts International, verdienen "momenten" zoals de kans om de Bellagio fontein-afspeellijst te kiezen.

Sommige vooraanstaande hotelgroepen, zoals Four Seasons, hebben van oudsher weerstand geboden aan het loyaliteitsmodel en zeiden dat extraatjes zoals persoonlijke erkenning de rigueur moeten zijn in een goed hotel. Maar Caryn Kboudi, woordvoerder van Omni Hotels (een lid van GHA), zegt dat een van de voordelen van de nieuwe allianties is dat ze jouw voorkeuren met elkaar kunnen delen en je net van voordelen kunnen verruimen. Het belangrijkste is dat de allianties van het hotel zeggen dat de eenvoudigere nieuwe programma's een verschuiving in het denken betekenen: zij eigenlijk willen u om uw beloningen te claimen. Chief financial officers zijn er traditioneel dol op als mensen punten hebben verzameld en ze nooit hebben gebruikt, volgens Steven Landuyt, Loylogic's wereldwijde verkoopleider. Maar nu realiseren ze zich het potentieel van deze programma's om relaties met reizigers te ontwikkelen - een strategie die uiteindelijk zowel hotel als gasten beloont.

2 van 9 Met dank aan Anantara Hotels, Resorts & Spas

GHA Discovery

De voordelen: Inschrijving omvat één lokale ervaring bij een lidhotel. Na 20-nachten ontvangen leden gratis upgrades, late check-out en verbeterde ervaringen. Met 30 of meer verblijven ontvangen ze een ultra-exclusieve lokale ervaring.

Kosten: Free

3 van 9 Met dank aan The Hilton Opera Hanoi

Hilton HHonors

De voordelen: Gasten kunnen punten verdienen bij de Hilton 3,700-hotels en partnerluchtvaartmaatschappijen en deze spenderen aan hotels, cruises, autoverhuur en ervaringsbeloningen. Uitrol deze zomer: de mogelijkheid om een ​​kamer te boeken met een mix van contant geld en punten.

Kosten: Free

4 van 9 Genivs Loci

Leaders Club van de Leading Hotels of the World

De voordelen: Leden van het toegangsniveau ontvangen ontbijt, internetdiensten en een gratis overnachting voor vijf verblijven per jaar. Onbeperkte Level-leden krijgen ook toegang tot 600-luchthavenlounges.

Kosten: Van $ 100 (toegangsniveau) tot $ 1,200 (onbeperkt niveau) per jaar

5 van 9 Met dank aan MGM Resorts International

M Life Players Club van MGM Resorts

De voordelen: Leden verdienen status door te besteden bij 15 MGM-resorts. Voordelen zijn onder andere kamer-, winkel- en showkortingen en resorttegoeden die kunnen worden uitgegeven aan beide MGM-hotels en SBE-hotels en restaurants.

Kosten: Free

6 van 9 Courtsey of Ritz-Carlton Hotel Company

Ritz-Carlton Rewards

De voordelen: Punten verzamelen door hotelovernachtingen, vluchten op partnerluchtvaartmaatschappijen en zelfs trips. Punten kunnen worden gebruikt op kamers, vliegtickets en hotelpakketten, cruises en unieke ervaringen.

Kosten: Free

7 van 9 Met dank aan Viceroy Hotel Group

Topguest

Misschien wel het meest interessante programma: Topguest (topguest.com), dat gebruikers beloont met punten en extra's voor virtuele "check-ins" via sociale netwerkplatforms, waaronder Foursquare, Facebook en Twitter. Boutique hotelgroepen zoals Viceroy, Standard en Thompson gebruiken het om gasten cocktails, spabehandelingen en gratis verblijven in de kamer aan te bieden.

8 van 9 Met dank aan St. Giles Hotel

Voilá Hotel Awards

Voilá Hotel Awards, een programma dat inwisselbare punten verzamelt bij een portfolio van 218-hotels over de hele wereld (van Husa Hoteles in Spanje tot het Plaza-hotel in Seoul), net gearriveerd aan plannen om de binnenlandse aanwezigheid te vergroten.

9 van 9 Met dank aan Hotel Valley Ho

Stash Hotel Rewards

Stash Hotel Rewards maakte zijn debuut in mei 2010 met een verzameling boetiekhotels in Noord-Amerika, waaronder Bardessono, in Yountville, Californië; Hotel Valley Ho, in Scottsdale, Arizona; en de Lenox in Boston.