Millennials Vertrouwen Op Reisagenten In Recordaantallen

In het tijdperk van doe-het-zelf online reizen boeken, neemt het gebruik van de diensten van een reisbureau toe, ondanks wat sommige waakhonden van de industrie hebben geprojecteerd.

Volgens drie nieuwe studies hebben millennials de waarde ontdekt van het vertrouwen op reisbureaus - niet alleen om hun reizen te boeken, maar ook als adviseurs bij het nemen van reisbeslissingen, zoals welke hotels verblijven en welke bestemmingen te overwegen.

Volgens het "2017 portret van Amerikaanse reizigers" door MMGY Global, zegt 33 procent van de millennial-respondenten dat ze van plan zijn om de diensten van een reisagent in de komende twee jaar te gebruiken - dat is tweemaal zoveel als Gen Xers (17 procent) en Baby Boomers (18 procent).

En de nationale studie 'How America Travels' van de American Society of Travel Agents geeft ook aan dat millennials vaker een reisagent gebruiken. Een gezond 44 procent van de vijfjaarlijkse respondenten zei dat het gebruik van een agent "de moeite waard" is, vergeleken met 33 en 34 procent van Xers en Boomers respectievelijk, meldt Travel Agent Central.

Naarmate millennials ouder worden en meer besteedbaar inkomen genereren, zal hun wens om te reizen ook toenemen. Volgens het MMGY Global Portrait rapporteerden millennial-reizigers een 16-percentagepuntstoename van hun voornemen om vakantie te vieren in 2017. Voor Xers is het slechts een verhoging met drie punten, terwijl Boomers met één procentpunt is gedaald.

Een presentatie van Virtuoso gepresenteerd tijdens Virtuoso Travel Week in Las Vegas meldde toegenomen belangstelling en zaken van millenials, hoewel het zei dat Baby Boomers nog steeds meer dan de helft van het klantenbestand van zijn agenten vertegenwoordigt.

"Onze Virtuoso-bureaus doen het heel goed met welgestelde millennials," zei Terrie Hansen, senior vice-president marketing bij Virtuoso. "Maar ze zijn duidelijk niet zo'n groot segment als boomers en volwassen worden," vertelde ze Travel Weekly, verwijzend naar het oudste segment reizigers.

Uit het Virtuoso-onderzoek is gebleken dat millennials en Generation Xers de snelstgroeiende groepen nieuwe klanten zijn.

Tussen 2012 en 2016 steeg het aantal millennial-clients bij Virtuoso-bureaus van 9 naar 13 procent, terwijl het aantal Gen-X-clients steeg van 20 naar 24 procent. Baby Boomer-klanten bleven stabiel op 46 procent in 2012 naar 45 procent in 2016, terwijl rijptijd (het oudste segment) afnam van 26 procent naar 18 procent van de clients.

Hoewel millennials reisagenten in recordaantallen gebruiken, zei Hansen: "Boomers hebben nog steeds het grootste deel van de uitgaven, het totale budget."

David Kolner, Virtuoso's senior vice-president van partnerships met internationale partners, vertelde Travel Weekly, "Voor reisbureaus vandaag, vooral in de luxecategorie, zijn boomers absoluut waar deze bedrijven zich op zouden moeten concentreren. Ze zijn een enorme kans. Ze vertegenwoordigen, meestal, minstens de helft of bijna de helft van de totale verkoop in een bureau, dus het is gewoon een geweldige markt, "zei hij. "En ik weet dat iedereen erg enthousiast is over millennials, en enigszins over Xers, maar het echte geld blijft nu in de boomers."